从"保险+医养"创新实践到城市"养联体"生态构建——中国高品质CCRC养老社区十年标杆研究
泰康之家·燕园是泰康保险集团在中国落地的首个高品质CCRC（持续照护养老社区），于2015年6月26日在北京昌平正式开业运营[1]。经过十年发展，燕园已入住超3500位长辈，平均年龄83岁，最年长者103岁，成为中国高品质养老服务的标杆项目[1]。
燕园的运营核心是泰康首创的"新寿险"商业模式——以"支付+服务+投资"三端协同为基础，将人寿保险与医养康宁服务深度融合[4]。在此基础上，燕园构建了"一个社区、一家医院"的医养融合体系、"1+N"多学科服务团队、"五美"社区文化生态，以及以"小泰智能音箱"为核心的智慧养老平台，形成了完整的高品质养老运营闭环[1][5]。
面向未来，泰康正以燕园等旗舰社区为依托，构建"旗舰CCRC社区—城心机构—社区+居家业务"三位一体的城市"养联体"模式，将高品质养老服务从机构延伸至社区和家庭，已在北京、上海、成都、青岛等城市落地[3][6]。
2007年，泰康保险集团创始人陈东升在参加一场婚礼时，敏锐地意识到中国老龄化浪潮的逼近与养老服务的巨大缺口。他率队赴日本、欧洲、美国考察，最终在美国北卡罗来纳州的CCRC社区中找到了答案——95岁的老人仍在跑步机上锻炼，耄耋之年的女士伴着音乐起舞，整个社区洋溢着蓬勃而有尊严的生命状态[4]。
2009年，泰康获得原中国保监会批准，成为首家获得养老社区投资试点资格的保险企业；2012年，首个对接养老社区的保险产品"幸福有约"面世[4]。泰康由此在中国率先搭建起"金融保险"与"实体医养"之间的桥梁。
泰康之家·燕园的运营根基，是泰康保险集团首创的"新寿险"商业模式。传统寿险是"二维"的，通过保险业务和资产管理获利；新寿险引入"服务"作为第三维度，形成"支付+服务+投资"的闭环[4]。
flowchart TB
subgraph 支付端
A1["幸福有约"保险产品
保费200万+]
A2[入门费 / 月费]
end
subgraph 服务端
B1[CCRC养老社区]
B2[康复医院 + 医务室]
B3[三甲综合医院]
B4[居家养老服务]
end
subgraph 投资端
C1[保险长期资金]
C2[重资产投入
社区+医院]
C3[稳定收益回报]
end
A1 --> B1
A2 --> B1
C1 --> C2
C2 --> B1
C2 --> B2
C2 --> B3
B1 --> C3
B2 --> C3
C3 --> A1
B1 --> B4
这一模式的核心逻辑是：将长期保险资金投入养老社区、三甲医院等重资产项目，让资本在解决养老、医疗痛点中发挥价值；医养实体带来的稳定收益与极致体验，又反过来推动保险产品销售，形成商业闭环[4]。
| 获取方式 | 门槛要求 | 权益内容 |
|---|---|---|
| 方式一：购买保险 | 购买"幸福有约"年金保险，总保费200万元起 | 200万：80岁前保证入住权；300万：终身入住权+优先选房；500万：投保人、被保人及父母均可享入住权[2] |
| 方式二：缴纳入门费 | 一次性缴纳可退还入门费（20万起，视户型而定） | 获得入住资格，按月缴纳月费（6,000—20,000元/月不等）[7][8] |
泰康将保险产品与实体养老服务挂钩，使保险从"风险发生后资金补偿"转变为"覆盖全生命周期的生活解决方案"[4]。保险资金作为"耐心资本"，天然匹配养老社区重资产、长周期的投资特性，是这一模式成立的关键前提。
医养融合是泰康之家运营模式的核心特色。泰康首创"一个社区、一家医院"模式，在每个养老社区内配建以康复医学为特色、以健康管理为重点的医疗机构[5][9]。
泰康构建了从社区到三甲医院的完整医疗链条，形成了"医务室—康复医院—泰康综合医院—生态合作医院"的四级服务体系[5]。
flowchart LR
D1[第四级
生态合作医院
北京协和/积水潭/中日友好等] --> D2[第三级
泰康综合医院
仙林鼓楼/同济武汉
均为三甲]
D2 --> D3[第二级
社区配建康复医院
燕园康复医院
142张床位]
D3 --> D4[第一级
社区医务室
家庭医生+急救]
D4 --> R[居民]
style D4 fill:#3d6b5c,color:#fff
style D3 fill:#b8893a,color:#fff
style D2 fill:#2b2620,color:#fff
style D1 fill:#7a7268,color:#fff
泰康的医养融合经历了从1.0到3.0的渐进升级[4]：
| 阶段 | 核心载体 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 1.0模式 | 社区医务室 | 基础医疗与日常照护、慢病管理、紧急救助 |
| 2.0模式 | 社区配建康复医院 | 不出社区即可享受高品质医疗配套服务，含老年评估、康复、预防保健 |
| 3.0模式 | 三甲综合医院+社区医院+养老社区 | 急性期治疗（三甲）→亚急性期与康复（社区配建医院）→日常照护（养老社区）完整闭环 |
数据来源：泰康之家·燕园十周年报道[1]
依托社区医务室和燕园康复医院，燕园实现了院前急救及转运、急诊就诊、门诊诊疗、病房收治、绿通急救、急救后随访的全套急救体系。十年间累计接到33,222次拉绳报警，医务室进行有效救助12,293次[1]。社区居民随身携带紧急定位报警卡，一键报警后管家、安保、医生团队可在黄金时间赶到现场。
泰康之家建立了年轻化、专业化的多学科服务队伍，通过"1+N"全人全程、国际标准的多维度专业服务体系为居民提供高质量服务[1]。
燕园已组建一支超1000位员工的团队，平均年龄34岁，成员大多为90后、00后，为超3500位长辈提供服务[1]。其中"1"代表居民的核心管家，"N"代表多学科专业支持团队：
从换灯泡到教长辈用智能手机，从陪长辈聊天到领药送医，从文娱活动到运动康复，长辈的需求都能得到及时响应[1]。十年运营数据如下：
数据来源：泰康之家·燕园十周年报道[1]
泰康之家与近50所高等院校（含大专）共建"泰康班"，定向培养养老服务专业人才；研发1+X医养个案管理证书，与120所院校建立合作关系[6]。燕园获评首批"京津冀养老服务人才见习基地"[1]。
泰康之家·燕园以"活力养老、文化养老、健康养老、智慧养老"为理念，打造"温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质的医疗保健中心、长辈精神和心灵的家园"五位一体的生活方式[1]。居民刘玉兰阿姨将燕园特色概括为"五美"：
flowchart TB
subgraph 五美社区
B1[建筑美
LEED金级认证
适老化设计]
B2[园林美
绿化面积6.4万㎡
晴耕乐园]
B3[膳食美
7个餐厅/近百道菜品
营养师定制]
B4[文化美
50+俱乐部/60门课程
乐泰学院]
B5[精神美
价值再创造
居民义工3万+小时]
end
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style B2 fill:#3d6b5c,color:#fff
style B3 fill:#b8893a,color:#fff
style B4 fill:#3d6b5c,color:#fff
style B5 fill:#b8893a,color:#fff
社区采用现代简洁的设计手法，结合东方院落空间理念。遍布适老化设计：圆弧圆角家具、防眩晕灯光、无失重感电梯速度调节、随处可见的扶手与拉绳报警装置[1]。2014年获LEED金级认证，2021年三期会所获标志性设计奖·创新建筑奖一等奖，2025年三期灯光设计获三大国际奖项[1]。
园区绿化总面积约64,414平方米，拥有2490株乔木、3988株灌木，地被花卉占地约29,000平方米[1]。设有"晴耕乐园"耕种空间，让长辈在实际耕种中体会园艺农作的趣味。燕园紧邻蟒山国家森林公园和京密引水渠，区域内植被覆盖率高达60%[1]。
社区设7个餐厅，每日提供近百道菜品选择，定期推出节令菜品和异地美食进燕园活动。十年来餐饮服务部累计服务超1000万人次用餐，其中活力区出品288,350道餐品，护理区出品149,650道餐品，举办超900次美食活动[1]。
秉承"活力养老、文化养老"理念，泰康之家打造了"乐泰学院"文娱服务体系。燕园累计拥有50余个居民俱乐部、60门乐泰学院课程[1]。"开门尽是笑脸，醒来必是节日"是燕园居民生活的真实写照。
泰康之家关注长辈精神文化需求，提倡"价值再创造"，鼓励居民探索新知、贡献价值。超200位居民担任义工讲师，累计服务时长超30,000小时[1]。83岁的张叔叔在燕园实现开书法展的梦想，87岁的郎阿姨出版新书《绿色燕园》，80岁的张阿姨举办针织毛衣展[1]。居民还参与社区重大活动和事项的决议，与社区共享、共创、共建。
泰康之家基于人工智能重构传统养老信息化系统，通过部署物联网设备采集数据、构建知识图谱智能决策、自研泰乐OS系统实现多端协同与闭环执行，成功打造"感知—决策—执行"三位一体的智慧医养体系[6]。
"小泰智能音箱"为长辈提供全方位、线上线下相结合的7×24小时服务，涵盖安全、健康、餐饮、居住、文娱、社交、运动、公益等8大核心场景下的30余项服务[1]。
全国已发放近10,000台[6]，数据来源：泰康之家·燕园十周年报道[1]
深度融合工业物联网与智能硬件技术，构建覆盖环境监测、能源管理、安全防控的数字化运营网络。系统与"智慧管家"实现数据互通，形成"设备感知—智能分析—自动响应"闭环管理体系，使社区运营效率提升40%，服务响应速度加快60%[1]。
社区居民随身携带紧急定位报警卡，集合物联网、移动定位、人工智能和大数据等技术，实现一键报警、定位、通话、门禁、消费等多项功能[1]。
数据来源：泰康之家·燕园十周年报道[1]
泰康之家依托旗舰社区的成熟运营经验，创新探索"城市养联体"模式，构建"旗舰CCRC社区—城心机构—社区+居家业务"三位一体的养老服务网络[3][6]。
flowchart TB
A[旗舰CCRC社区
燕园·大型持续照护养老社区] -->|输出标准化服务| B[城心机构
和平府·北清府·高品质护理机构]
B -->|服务延伸| C[社区+居家
街道养老服务中心
助餐/陪诊/代配药/健康小屋]
C --> D[居家场景
智慧养老设备覆盖]
A -->|技术支撑| D
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style B fill:#b8893a,color:#fff
style C fill:#3d6b5c,color:#fff
style D fill:#7a7268,color:#fff
泰康之家在北京构建起"1园2府2中心"的服务矩阵[3][6]：
| 层级 | 项目 | 定位 | 开业时间 |
|---|---|---|---|
| 旗舰CCRC | 燕园 | 大型持续照护养老社区，3500+居民 | 2015.06 |
| 城心机构 | 和平府 | 北京首个城市型项目，高品质护理型养老机构，东城区综合为老服务中心 | 2024.07 |
| 城心机构 | 北清府 | 以记忆照护为特色，涵盖预防、筛查、干预、照护全链条 | 2024.07签约 |
| 社区+居家 | 西北旺镇养老服务中心 | 首个公建民营项目，以机构养老带动居家养老发展 | 2025.01 |
截至2025年，泰康之家已在全国37个城市布局47个项目，其中24个城市27个社区已开业运营，在住居民超过19,000人[6]。养联体模式已在北京、上海、成都、青岛、杭州等城市落地[3][6]。
养联体模式以机构养老的优势辐射社区养老和居家养老，通过开放助餐服务、老年大学以及健康小屋等多种尝试，有效整合资源、优化配置，借助机构养老的规模效应降低服务成本，提高服务质量和效率[6]。
泰康之家的医养融合模式产生了显著的健康改善效果。泰康居民70-90岁平均预期寿命比社会同龄人多3至5岁；燕园共病居民死亡风险率比社会同龄人低20%；跌倒事件发生率较入住前下降40%；高血压、高血糖、高血脂控制率达到国际先进水平[4][5]。
十年间，燕园活动部组织各类活动超2000场，累计参与活动超100,000人次；运动健身184,642人次，防跌倒运康服务91,191人次[1]。燕园居民以"主人公"身份参与社区共建、共治、共享，形成了富有生命力的社区文化生态。
数据来源：泰康之家·燕园十周年报道[1]
泰康之家·燕园十年运营验证了"保险+医养"模式的商业可行性。保险资金投入重资产医养实体，实体收益反哺保险销售，形成了自我强化的商业闭环[4]。同时，居民健康指标显著优于社会同龄人，实现了商业价值与社会价值的统一。陈东升指出："商业价值与社会价值，从来不是对立的。"[4]
燕园的竞争壁垒不是单一环节的优势，而是从资金端到服务端到体验端的系统性能力。四级医疗体系、1+N多学科团队、智慧养老平台、五美社区文化——这些要素相互支撑、深度耦合，构成了难以被单一环节竞争者复制的系统性优势。
泰康正从"建养老社区"向"构建城市养老生态"转型。养联体模式将旗舰社区积累的管理、服务与医疗能力向社区和居家场景延伸，标志着泰康的定位从"养老机构运营商"升级为"城市养老基础设施提供商"[3][6]。面向"十五五"，泰康将重点构建"城市医养联体"，拥抱AI时代，打造银发产业链新图景[6]。
燕园模式为中国养老产业提供了三条关键启示：
第一，长期主义是养老产业的底层逻辑。医疗和养老是典型的慢产业，泰康用二十年时间"死磕"重资产医养实体，以保险资金的耐心换取长期价值[4]。
第二，医养融合不是简单叠加，而是系统重构。从医务室到康复医院到三甲医院，泰康用了十年构建完整的医疗链条，而非简单的"养老+医疗"拼凑[4][5]。
第三，科技是规模化扩展的关键杠杆。小泰智能音箱、智慧运保系统等技术工具不仅提升了运营效率，更为未来服务向居家场景延伸提供了技术基础[1][6]。
泰康之家·燕园十年，以"新寿险"商业模式为根基、医养融合为核心、科技赋能为引擎、养联体为未来方向，构建了中国高品质养老的标杆样本。它证明了一条路径：在长寿时代，以长期主义定力和系统性创新，可以同时实现商业可持续与社会价值创造。